中小企業HR如何做(zuò)中高(gāo)層管理(lǐ)技能培訓
近(jìn)，很多HR和客戶請(qǐng)檀老師(shī)去他(tā)們企業做(zuò)中高(gāo)層管理(lǐ)技能的(de)培訓，但(dàn)接觸下來發現，很多HR并沒有搞清楚培訓前、中、後需要做(zuò)什麼？很多企業都是老闆要求HR選擇一個(gè)老師(shī)來給公司(sī)中層做(zuò)一個(gè)能力提升的(de)培訓，HR都是被動接受這(zhè)個(gè)任務(wù)，于是去找講師(shī)和課程。殊不(bù)知在(zài)一開始與老闆溝通就發生了偏差，進而影響到外部老師(shī)與課程的(de)選擇，終培訓是搞了，但(dàn)感覺不(bù)痛不(bù)癢，沒有達到預期效果但(dàn)又(yòu)說(shuō)不(bù)上來。
今天就和大家聊一聊HR如何做(zuò)中高(gāo)層管理(lǐ)技能的(de)培訓，因篇幅原因，我(wǒ)們重點談一下培訓前HR需要做(zuò)的(de)“三闆斧”——如何與老闆溝通、如何做(zuò)培訓需求調研、如何選擇講師(shī)和課程？在(zài)正式開篇之前我(wǒ)想HR需要對中高(gāo)層管理(lǐ)技能培訓有所認知和了解，比如：企業在(zài)什麼時候需要做(zuò)中高(gāo)層管理(lǐ)技能培訓？企業為(wèi)什麼要中高(gāo)層管理(lǐ)技能培訓？為(wèi)什麼中小企業做(zuò)企業內(nèi)訓大部分都會(huì)選擇中高(gāo)層管理(lǐ)技能的(de)培訓課程？市(shì)面上的(de)中高(gāo)層管理(lǐ)技能的(de)培訓課程都有哪些分類？中高(gāo)層管理(lǐ)技能的(de)培訓都講些什麼？為(wèi)什麼要請(qǐng)外部講師(shī)來做(zuò)？……這(zhè)些問題是HR必須搞清楚的(de)，否則在(zài)接下來與老闆溝通時，你發現你沒有溝通的(de)素材和思路(lù)。舉個(gè)栗子(zi)，企業在(zài)什麼時候需要做(zuò)中高(gāo)層管理(lǐ)技能培訓？一般企業在(zài)快速發展過程中，因為(wèi)業務(wù)發展過快，人員擴張快，大部分管理(lǐ)人員都是從業務(wù)出身(shēn)、基層提拔上來，缺乏管理(lǐ)和帶團隊經驗；亦或組織發展過程中需要建立統一的(de)日常管理(lǐ)機制和工作規則，也就是說(shuō)要做(zuò)正規軍，為(wèi)區(qū)域和業務(wù)複制做(zuò)準備；亦或中高(gāo)層管理(lǐ)思想跟不(bù)上老闆和公司(sī)的(de)步伐；亦或在(zài)做(zuò)人才儲備時，需要針對中高(gāo)層管理(lǐ)儲備人員做(zuò)熱定的(de)培養和訓練……總之，并不(bù)是想起來做(zuò)中高(gāo)層管理(lǐ)培訓就做(zuò)的(de)，而且不(bù)同情況下培訓的(de)內(nèi)容設計(jì)也是不(bù)一樣的(de)。
01如何與老闆溝通？
我(wǒ)問過很多HR，你們企業為(wèi)什麼要做(zuò)中高(gāo)層管理(lǐ)技能培訓？經常被HR調侃“有一種培訓是因為(wèi)老闆需要”，确實現實中，中小企業老闆的(de)需求可能是位的(de)，但(dàn)HR要搞清楚老闆為(wèi)什麼需要？目的(de)和動因是什麼？想達到什麼樣的(de)目标或效果——這(zhè)些是與老闆溝通很重要的(de)點。
檀老師(shī)之前服(fú)務(wù)過的(de)一個(gè)客戶，HR給我(wǒ)的(de)信息就是老闆覺得需要做(zuò)中高(gāo)層管理(lǐ)技能培訓，培訓對象都是30歲以內(nèi)的(de)年輕管理(lǐ)者，沒有接受過正規管理(lǐ)技能的(de)培訓。至于說(shuō)為(wèi)什麼要搞這(zhè)次培訓、解決什麼問題不(bù)清楚，于是HR安排我(wǒ)和老闆見面聊了一聊，老闆是技術出身(shēn)，邏輯思維比較缜密，但(dàn)不(bù)擅長(cháng)描述和總結，于是我(wǒ)先聽(tīng)他(tā)的(de)直觀感受，比如他(tā)說(shuō)以前他(tā)帶領團隊10多人時，管理(lǐ)比較順暢，現在(zài)人多了，大部分管理(lǐ)者也是他(tā)帶出來的(de)，但(dàn)總感覺欠缺很多……其實從他(tā)的(de)描述中，我(wǒ)快速的(de)捕捉到幾個(gè)信息：
1、他(tā)是怎麼帶領團隊的(de)，他(tā)對帶領團隊好(hǎo)(hǎo)壞的(de)标準和認知是什麼？
2、大部分管理(lǐ)者是他(tā)帶出來的(de)，這(zhè)裡(lǐ)面本身(shēn)存在(zài)哪些問題？
3、他(tā)覺得管理(lǐ)者欠缺的(de)都是什麼？意識？态度？技能？方法？工具？……
4、未來組織發展過程中，需要什麼樣的(de)管理(lǐ)者？
緊接著(zhe)我(wǒ)圍繞這(zhè)些問題，反問他(tā)，然後聚焦和引導，此次培訓的(de)重點在(zài)于新(xīn)晉管理(lǐ)者的(de)角色認知和管理(lǐ)基礎工作方法與技能的(de)訓練。……
從上面的(de)案例，大家看到我(wǒ)們HR與老闆溝通的(de)技巧沒有，針對這(zhè)類不(bù)會(huì)描述需求的(de)老闆，我(wǒ)們可以通過一些具體的(de)現象和問題，提煉出需求，引導需求産生，同時了解老闆的(de)認知，終目的(de)是要與老闆就培訓目的(de)達成共識，這(zhè)裡(lǐ)面很重要一點是聚焦需求，不(bù)能什麼都通過培訓來解決。
02如何做(zuò)培訓需求調研？
現實中中小企業HR很少為(wèi)了一次內(nèi)訓去做(zuò)培訓需求調研，市(shì)面上外部講師(shī)和課程一般也不(bù)會(huì)針對單次企業內(nèi)訓做(zuò)需求調研，但(dàn)實際上這(zhè)種培訓需求調研是非常有必要的(de)，因為(wèi)培訓的(de)關鍵就是找準需求。
作為(wèi)HR如何做(zuò)需求調研呢(ne)？我(wǒ)們從以下三個(gè)方面做(zuò)闡述：
1、先要明白做(zuò)需求調研的(de)目的(de)。
在(zài)這(zhè)裡(lǐ)很多同學(xué)會(huì)奇怪，做(zuò)需求調研的(de)目的(de)不(bù)就是為(wèi)了了解培訓需求嗎？其實不(bù)盡然，狹義的(de)培訓需求是指培訓課程內(nèi)容，廣義的(de)培訓需求則包含培訓的(de)目的(de)和目标的(de)統一與共識、培訓形式的(de)需求、培訓組織的(de)需求等。
2、要選擇什麼形式做(zuò)調研。
問卷還是訪談？問卷和訪談的(de)優缺點和适用(yòng)性這(zhè)裡(lǐ)不(bù)詳細贅述，如果是問卷，千萬記住不(bù)要做(zuò)形式化(huà)(huà)的(de)，一定在(zài)具體培訓內(nèi)容方向基本确定後做(zuò)針對性地(dì)設計(jì)，而不(bù)是泛泛而談。這(zhè)裡(lǐ)面重點談談訪談怎麼做(zuò)。
還是舉個(gè)上面客戶栗子(zi)，在(zài)與老闆溝通後，我(wǒ)說(shuō)我(wǒ)需要針對你們培訓對象做(zuò)一個(gè)訪談調研。接下來，我(wǒ)們抽取了部分人員做(zuò)訪談（确定訪談對象名單也是個(gè)技術活哦），訪談提綱設計(jì)和訪談時的(de)引導控制尤為(wèi)重要，這(zhè)不(bù)同于面試，但(dàn)需要運用(yòng)一些面試的(de)技巧和方法。比如，我(wǒ)們做(zuò)訪談要圍繞企業為(wèi)什麼要做(zuò)這(zhè)次培訓，做(zuò)這(zhè)次培訓對他(tā)們有什麼好(hǎo)(hǎo)處，他(tā)們首先是不(bù)排斥的(de)，他(tā)們需要帶著(zhe)什麼樣的(de)問題來參加這(zhè)次培訓……這(zhè)其實是認知和意識的(de)植入，讓參訓人從訪談那一刻起就已經開始在(zài)接受培訓了，當然這(zhè)是有授課老師(shī)親自來做(zuò)訪談效果，因為(wèi)可以快速與參訓人建立信任的(de)基礎，也便于課程的(de)互動與效果。
3、需求調研完了要和老闆做(zuò)個(gè)溝通。
明确課程的(de)重點和目标，還有注意事項，當然重要的(de)是老闆的(de)預期管控，因為(wèi)不(bù)是所有的(de)問題都是培訓能解決的(de)，有可能調研發現新(xīn)的(de)問題，一定要學(xué)會(huì)聚焦問題和本次培訓的(de)目标。
03如何選擇講師(shī)和課程？
如果說(shuō)找準培訓需求是培訓戰略上的(de)關鍵動作，那選擇好(hǎo)(hǎo)講師(shī)和課程就是培訓戰術上的(de)關鍵工作。現在(zài)市(shì)面上培訓課程和講師(shī)滿天飛，曾經有個(gè)HR很自豪地(dì)和我(wǒ)說(shuō)——老師(shī)，我(wǒ)做(zuò)了這(zhè)麼多年培訓，我(wǒ)手頭上有很多培訓資(zī)源。我(wǒ)笑(xiào)(xiào)著(zhe)問道(dào)：哦，那說(shuō)說(shuō)看你都有什麼樣的(de)資(zī)源。于是他(tā)和我(wǒ)說(shuō)，我(wǒ)有各類課程的(de)老師(shī)與課程介紹、有各類機構的(de)聯系方式，你想要找的(de)課程我(wǒ)這(zhè)裡(lǐ)都能給你找到老師(shī)。
這(zhè)是一個(gè)典型的(de)HR工作思維，他(tā)理(lǐ)解的(de)課程資(zī)源就是能給你匹配老師(shī)和課程。殊不(bù)知，我(wǒ)們選擇講師(shī)和課程的(de)重點是講師(shī)，不(bù)是跟著(zhe)培訓機構走，講師(shī)的(de)分類、擅長(cháng)方向和特點、企業用(yòng)過以後的(de)評估是什麼（這(zhè)點很關鍵）是重點。
那麼如何選擇講師(shī)和課程呢(ne)？
1、要看講師(shī)的(de)背景。
現在(zài)講師(shī)的(de)介紹都是包裝出來的(de)，而且經常一門(mén)課走天下，很少短期內(nèi)有課程叠代升級。講師(shī)背景要看他(tā)有沒有咨詢和教練的(de)能力，而非講課水(shuǐ)平。為(wèi)什麼現在(zài)很流行(xíng)行(xíng)動學(xué)習和沙盤推演，這(zhè)對老師(shī)的(de)咨詢和教練水(shuǐ)平提出了要求。
2、看講師(shī)擅長(cháng)的(de)方向。
見過很多市(shì)面上隻講通用(yòng)領導力的(de)老師(shī)，甚至冠以教母或者開山宗師(shī)之稱，這(zhè)都是市(shì)場營銷層面的(de)需求，我(wǒ)們看講師(shī)擅長(cháng)方向，要關注講師(shī)的(de)履曆和他(tā)服(fú)務(wù)的(de)客戶、包含課程研發能力等。有的(de)講師(shī)3年沒有換過課程，有的(de)講師(shī)什麼都講但(dàn)課程之前沒有邏輯和聯系，有的(de)講師(shī)是市(shì)面培訓機構受歡迎的(de)老師(shī)而非真正企業所需要的(de)老師(shī)……
3、看講師(shī)前期與老闆或HR溝通需求的(de)能力。
那些不(bù)與客戶見面了解需求的(de)老師(shī)，基本上可以pass掉了，一個(gè)他(tā)不(bù)會(huì)重視(shì)這(zhè)個(gè)培訓，二他(tā)不(bù)會(huì)針對性做(zuò)課程研發（當然這(zhè)種情況隻是針對中小企業不(bù)了解自己的(de)真實培訓需求）。怎麼判斷講師(shī)溝通需求的(de)能力，關鍵點看老師(shī)提問的(de)問題和角度，以及總結提煉聚焦問題的(de)能力，還包含對老闆預期管控的(de)能力。
4、看講師(shī)的(de)課程大綱和授課形式。
我(wǒ)們做(zuò)咨詢時通常會(huì)給客戶一個(gè)項目建議(yì)書(shū)，其實，培訓也是一個(gè)小的(de)項目，嚴格意義上講是需要有個(gè)培訓項目建設書(shū)的(de)，但(dàn)現實中單次的(de)企業內(nèi)訓，受制于成本的(de)考慮，很多機構和老師(shī)都不(bù)會(huì)出具書(shū)面的(de)內(nèi)容。我(wǒ)們HR如何向老師(shī)獲取這(zhè)些信息呢(ne)，這(zhè)其實非常有必要，我(wǒ)們可以把培訓的(de)目的(de)/目标、調研訪談的(de)分析過程/結論/依據、培訓的(de)重點和內(nèi)容大綱、培訓的(de)形式、培訓的(de)注意事項、培訓組織準備要求、培訓可能會(huì)産生哪些問題及預案等這(zhè)些內(nèi)容與老師(shī)做(zuò)個(gè)溝通，整理(lǐ)一份書(shū)面材料給老闆進行(xíng)彙報(bào)，必要時可以讓老師(shī)與老闆在(zài)培訓前做(zuò)個(gè)溝通。
好(hǎo)(hǎo)了，今天隻是就培訓前需要做(zuò)什麼做(zuò)了一個(gè)簡單的(de)分析，大家如果想聽(tīng)培訓中、培訓後以及詳細的(de)信息，可以留言跟帖，超過100人，我(wǒ)們可以考慮開設一門(mén)免費公開課，專門(mén)講講中小企業如何組織中高(gāo)層管理(lǐ)技能培訓。
